Inicio / mes /

abril

abril 2014 / 8entradas encontradas

5 Retos a enfrentar para lograr la excelencia en ventas

Los comentarios están desactivados para esta entrada.
El éxito en un proceso de ventas se basa en la habilidad del vendedor para encontrar las necesidades del cliente y hacer un gran trabajo en el cumplimiento de sus expectativas. Lo que hace las cosas más difíciles actualmente es que las expectativas de los clientes están cambiando constantemente. Son muy diferentes las expectativas de un cliente de hace cinco años y un cliente actual. Las expectativas de los clientes se han vuelto cada vez más exigentes al igual que el cumplimiento de las mismas.…

Richard Branson: 5 consejos clave para Servicio

Los comentarios están desactivados para esta entrada.
Richard Branson multimillonario fundador del grupo Virgin hijo de un abogado y de una asistente de vuelo, podría tomar fácilmente un descanso del mundo de los negocios, sin embargo, él prefiere brillar continuamente en lo que él cree que es el principal diferenciador de cualquier negocio: El servicio al cliente. En revistas como Forbes y el Wall Street Journal, Branson atribuye constantemente el servicio al cliente como la clave de sus compañías y otras empresas de éxito, y si el señor Branson…

Estilo de Liderazgo: ¿Refleja quien es usted?

Los comentarios están desactivados para esta entrada.
¿Cómo percibe su equipo de trabajo su estilo de liderazgo? Cada líder tiene un conjunto de características en  liderazgo que son tan únicas como su firma o su huella dactilar. Así como su huella les permite a las demás personas saber quién es usted, de igual forma sucede con sus acciones diarias en liderazgo. Piense en su firma por un momento: ¿cómo se ha transformado con el tiempo? Cuando yo era un niño, mi firma era más cercana a un garabato hecho con mucho esfuerzo. Al pasar de los…

Servicio al Cliente: ¿Qué se debe mejorar?

Los comentarios están desactivados para esta entrada.
En Servicio al cliente, para llegar a una posición donde los clientes confíen en usted tiene que asegurarse de que lo que usted está ofreciendo es lo que sus clientes necesitan y que con el tiempo sea mucho mejor. El servicio al cliente es una relación de confianza. Los clientes vuelven a comprar cuando generan una relación entre la percepción percibida sobre su servicio y la orientación que usted les da con base en su conocimiento del producto. Sus clientes habituales por lo general saben…

Productividad: ¿Cómo alcanzarla en ventas?

Los comentarios están desactivados para esta entrada.
Así como dice  el dicho: “el tiempo es dinero” el cual sigue vigente hoy en día, así mismo la productividad es un activo valioso en ventas. El inicio del proceso de ventas así como realizar el seguimiento de las mismas, implica una inversión de tiempo y de personal del área de ventas. Entonces ¿Cómo aumentar su eficiencia y la de su equipo de trabajo? Dele un vistazo a los siguientes tips que le ayudaran a alcanzar una mayor productividad en sus ventas: 1.       Planear. Puede…

Éxito: 5 preguntas diarias que debes hacerte.

Los comentarios están desactivados para esta entrada.
Puedes convertirte en una persona de éxito realizando las siguientes preguntas diariamente: 1.  ¿En que estoy pensando? Realmente todo esta en tu mente. Tus pensamientos guían tus acciones, tus relaciones y la forma en que realizas tus negocios. La gente de éxito cuida sus pensamientos celosamente, dejando espacio únicamente para aquellos pensamientos positivos. Estos permiten mantener una “defensa” en tu mente que te harán mantenerte atento a una perspectiva en particular: Enfocarte…

Servicio al Cliente ¿Qué frases nunca deben usarse?

Los comentarios están desactivados para esta entrada.
Le gustaría escuchar alguna de las siguientes frases cuando se contacta con un departamento de servicio al cliente? ¿No?, pues tampoco sus clientes.   1. “Usted tiene que hablar con…¿Puedo transferirlo?”. Una de las razones por las que los clientes se molestan con las áreas de servicio al cliente es cuando tienen que ser transferidos a otra área o persona para explicar nuevamente lo que esta sucediendo. Tip a usar: “Yo le puedo ayudar con su situación” Es importante formar a…

Lealtad del Cliente ¿Cómo lograrla?

Los comentarios están desactivados para esta entrada.
El término "lealtad" por lo general trae a la mente un largo período de tiempo... en otras palabras, un cliente de por vida. Sin embargo, siendo más precisos la lealtad del cliente se centra específicamente en la “próxima vez”. La lealtad del cliente consiste en garantizar que un cliente va a volver a su negocio la próxima vez después de que realice una compra. Para saberlo es importante hacerse la siguiente pregunta: ¿Lo que estoy haciendo ahora va a conseguir que el cliente vuelva…